سياسة الاسترداد
في «أسيلا أمبار»، نولي أهمية كبيرة لجودة منتجاتنا ورضا عملائنا.
نظراً لطبيعة المنتجات المباعة ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، تُعتبر مبيعات العطور نهائية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا نقبل أي إرجاع أو استرداد في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد استلام الطلب؛
- عطر لا تتوافق رائحته أو مكوناته العطرية مع توقعات العميل؛
- المنتج المفتوح أو المستخدم أو الذي خضع للاختبار أو الذي تم فك ختمه؛
- إزالة الغلاف الواقي أو الختم الأصلي؛
- العبوة الأصلية تالفة أو غير كاملة؛
- سوء استخدام المنتج أو سوء تخزينه من قِبل العميل.
لا يمكن إرجاع العطور ومياه العطور وغيرها من مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها أو التي أُزيل غلافها الواقي، ولا يمكن استرداد ثمنها.
تُعتبر أي عملية بيع نهائية بعد تسليم منتج مطابق للمواصفات وغير تالف.
منتجات تالفة أو خطأ في الطلب
يرجى فحص طلبك فور استلامه.
إذا وصل طلبك تالفًا أثناء النقل أو إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلام الطرد على العنوان التالي:
يجب أن يكون طلبكم مصحوبًا بما يلي:
- رقم الطلب؛
- صور للمنتج المعني؛
- صور للطرد وتغليفه؛
- صور فوتوغرافية تُظهر بوضوح الأضرار التي تم تسجيلها.
بعد مراجعة ملفك، سيكون بإمكاننا:
- إرسال منتج بديل؛
- أو سداد ثمن المنتج المعني بالكامل.
عنوان الإرجاع
في حال تم السماح بالاسترجاع بشكل استثنائي من قِبل خدمة العملاء لدينا، يجب إرسال المنتج إلى العنوان التالي:
أسيلا أمبار
فريشورينغ 263 أ
3920 لوميل
بلجيكا
لن يتم قبول أي إرجاع يتم إرساله دون إذن مسبق.
حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي
وفقاً للمادة 16 من التوجيه الأوروبي 2011/83/الاتحاد الأوروبي المتعلق بحقوق المستهلكين، لا ينطبق حق الانسحاب على السلع المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة، وذلك في حالة فتحها بعد التسليم.
ينطبق هذا الاستثناء بشكل خاص على العطور ومياه العطور ومستحضرات التجميل المفتوحة أو التي تم نزع الغلاف عنها.
عمليات السداد
لا يتم قبول طلبات الاسترداد إلا في حالة تلف المنتج أثناء النقل أو حدوث خطأ في تجهيز الطلب، شريطة أن يتم تأكيد ذلك من قِبل قسم خدمة العملاء لدينا.
عند الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم إرجاعه عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء في غضون 10 أيام عمل كحد أقصى بعد المصادقة على الطلب.
قد يختلف الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المردود في حسابك المصرفي باختلاف البنك الذي تتعامل معه أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
لأية استفسارات تتعلق بسياسة الإرجاع والاسترداد هذه، يمكنكم الاتصال بنا على العنوان التالي: