Restitutiebeleid
Bij Asila Ambar hechten we veel belang aan de kwaliteit van onze producten en aan de tevredenheid van onze klanten.
Gezien de aard van de verkochte producten en om hygiënische en veiligheidsredenen worden verkopen van parfums als definitief beschouwd.
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
In de volgende gevallen accepteren wij geen retourzendingen of terugbetalingen:
- van gedachten veranderd na ontvangst van de bestelling;
- een parfum waarvan de geur of de geurnoten niet aan de verwachtingen van de klant voldoen;
- een product dat is geopend, gebruikt, getest of waarvan de verzegeling is verbroken;
- het verwijderen van de beschermfolie of de originele verzegeling;
- originele verpakking is beschadigd of onvolledig;
- verkeerd gebruik of onjuiste bewaring van het product door de klant.
Parfums, eau de parfum en andere cosmeticaproducten die zijn geopend, gebruikt of getest, of waarvan de beschermfolie is verwijderd, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Elke verkoop wordt als definitief beschouwd na levering van een product dat aan de specificaties voldoet en onbeschadigd is.
Beschadigde producten of een fout in de bestelling
Controleer uw bestelling alstublieft zodra u deze ontvangt.
Als uw bestelling tijdens het transport beschadigd is geraakt of als u een ander artikel hebt ontvangen dan u had besteld, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van het pakket contact met ons op via het volgende adres:
Bij uw aanvraag dient u het volgende te voegen:
- het ordernummer;
- foto’s van het betreffende product;
- foto’s van het pakket en de verpakking ervan;
- foto’s waarop de vastgestelde schade duidelijk te zien is.
Nadat wij uw dossier hebben gecontroleerd, kunnen wij:
- een vervangend product verzenden;
- of het betreffende product volledig terugbetalen.
Retouradres
Als onze klantenservice bij wijze van uitzondering toestemming geeft voor een retourzending, moet het product naar het volgende adres worden verzonden:
Asila Ambar
Vreyshorring 263 A
3920 Lommel
België
Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Herroepingsrecht in de Europese Unie
Overeenkomstig artikel 16 van de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende de rechten van consumenten is het herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde goederen die om redenen van hygiëne of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden geretourneerd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Deze uitzondering geldt met name voor parfums, eau de parfum en cosmeticaproducten die zijn geopend of waarvan de verzegeling is verwijderd.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden alleen toegekend in geval van een product dat tijdens het transport is beschadigd of bij een fout bij het samenstellen van de bestelling, na bevestiging door onze klantenservice.
Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze binnen maximaal 10 werkdagen na goedkeuring van het dossier teruggestort via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
De tijd die het duurt voordat het terugbetaalde bedrag op uw bankrekening wordt bijgeschreven, kan variëren, afhankelijk van uw bank of uw creditcardmaatschappij.
Als u vragen heeft over dit retour- en terugbetalingsbeleid, kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres: