Politique de remboursement
Chez Asila Ambar, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
En raison de la nature des produits vendus et pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les ventes de parfums sont considérées comme définitives.
Produits non retournables
Nous n'acceptons aucun retour ni remboursement dans les cas suivants :
- changement d'avis après réception de la commande ;
- parfum dont l'odeur ou les notes olfactives ne correspondent pas aux attentes du client ;
- produit ouvert, utilisé, testé ou descellé ;
- retrait du film de protection ou du scellé d'origine ;
- emballage d'origine détérioré ou incomplet ;
- mauvaise utilisation ou mauvaise conservation du produit par le client.
Les parfums, eaux de parfum et autres produits cosmétiques ouverts, utilisés, testés ou dont le film de protection a été retiré ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Toute vente est considérée comme définitive après la livraison d'un produit conforme et non endommagé.
Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre commande est arrivée endommagée pendant le transport ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis à l'adresse suivante :
Votre demande devra être accompagnée :
- du numéro de commande ;
- de photographies du produit concerné ;
- de photographies du colis et de son emballage ;
- de photographies montrant clairement les dommages constatés.
Après vérification de votre dossier, nous pourrons :
- procéder à l'envoi d'un produit de remplacement ;
- ou effectuer un remboursement intégral du produit concerné.
Adresse de retour
Si un retour est exceptionnellement autorisé par notre service client, le produit devra être envoyé à l'adresse suivante :
Asila Ambar
Vreyshorring 263 A
3920 Lommel
Belgique
Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne sera accepté.
Droit de rétractation dans l'Union européenne
Conformément à l'article 16 de la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
Cette exception s'applique notamment aux parfums, eaux de parfum et produits cosmétiques ouverts ou dont le scellé a été retiré.
Remboursements
Les remboursements ne sont accordés qu'en cas de produit endommagé pendant le transport ou d'erreur de préparation de commande validée par notre service client.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après validation du dossier.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit.
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :